Vanliga Frågor Och Svar (FAQ)
Vanliga frågor och svar (FAQ)
Hur lång tid tar leveransen?
Våra paket har en genomsnittlig leveranstid på:
- Bearbetningstid: 1-2 dagar (mån-lör)
- Leveranstid: 2-6 dagar (mån-lör)
Detta beror på att vi är ett företag som bryr oss om världen och naturen, och därför inte vill skicka beställningar varje dag. Vi samlar ihop paket i stora mängder, och när vi når vårt minsta orderbelopp skickas allt på en gång. Vi hoppas att du förstår och bidrar till en bättre och hälsosammare värld.
Vad är er returpolicy?
Det kan hända att du vill returnera en beställning, kanske för att du inte gillar produkten eller av någon annan anledning. Oavsett anledning har du rätt att avbeställa din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den utan att ange någon anledning.
Efter annulleringen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Hela orderbeloppet, inklusive fraktkostnader, kommer att återbetalas till dig. Den enda kostnad du får stå för är returfrakten från ditt hem till lagret. Denna kostnad beror på produkt och förpackning. Exakta priser hittar du på din transportörs webbplats. Om du vill utöva denna rättighet, vänligen kontakta oss på info@cocofashion.se. Vi återbetalar orderbeloppet inom 14 dagar efter att vi mottagit meddelande om din retur, förutsatt att produkten är i gott skick.
Om produkten är skadad eller om förpackningen är mer skadad än vad som är nödvändigt för att undersöka produkten, kan vi dra av värdeminskningen från din återbetalning. Hantera produkten varsamt och se till att den är väl förpackad när du returnerar den.
Kan jag avbeställa min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att acceptera eller avvisa en beställning eller en del av en beställning efter eget gottfinnande när som helst efter att ha mottagit beställningen, även efter att kunden har fått en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har godkänts. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen annulleras, kommer återbetalningen att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Vid avbeställning efter att beställningen har gjorts debiteras en avgift på 15 EUR, oavsett när beställningen gjordes (även om det bara var en sekund senare), eftersom handlaren/kreditkortsföretaget debiterar oss en avbeställningsavgift.
Observera att en beställning som redan har packats eller skickats inte kan avbeställas.
Vad händer om jag får fel produkt?
Kontakta oss inom 7 dagar efter att du har mottagit din beställning om du har fått felaktiga, saknade eller defekta varor. Ange ditt ordernummer, foton på varorna och eventuella referenser när du kontaktar oss om ditt paket. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem så snabbt som möjligt.
Hur säker är min onlinebeställning?
När du gör en onlinebeställning med ditt kreditkort anges all din information på en SSL-krypterad webbplats. Dina uppgifter är sedan SSL-krypterade och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och din transaktion godkänns och auktoriseras. Dina kreditkortsuppgifter lagras inte på våra servrar.
Hur mycket är fraktkostnaderna?
Som en särskild tjänst erbjuder vi för närvarande gratis standardfrakt till våra kunder i Storbritannien.
Var är mitt paket?
När paketet är klart kommer det att överlämnas till vårt fraktbolag och du kommer att få ett meddelande för att spåra din försändelse.
Av logistiska skäl och för att optimera leveranstiden kan beställningen komma att skickas i flera delleveranser.
Varför fungerar inte spårningen av mitt paket?
I vissa fall kan det ta en till två arbetsdagar för transportören att uppdatera paketets plats. I dessa fall ber vi om din förståelse och ditt tålamod.
Vill du byta ut en vara?
Det är inga problem! Vänligen kontakta oss på info@cocofashion.se. Du kommer dock att vara ansvarig för returfraktkostnaderna.
Fel leveransadress?
Om du av misstag har angett fel leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post. Vi kommer att försöka ändra beställningen åt dig.
Om du har ytterligare frågor (om frakt, beställningar, returer etc.), vänligen skicka ett meddelande via menyn ”Kontakt”, så svarar vi så snart som möjligt! Eller via e-post: info@cocofashion.se.
För ytterligare förfrågningar kan du alltid kontakta oss
Företagets namn: Madron Commerce
Adress: Madeliefweide 177, Woerden, 3448 TT, The Netherlands
Företagets registreringsnummer: 76222527
E-post: info@cocofashion.se
Telefon: +31657925891